Política de Privacidade
Política de Privacidade 21LIVE
- Controladora: 21GO SISTEMAS E TECNOLOGIA LTDA
- CNPJ: 37.860.408/0001-43
- Endereço: Rua Paulo Antônio do Nascimento, 145 - Sala 2 - Sorocaba/SP - Brasil
- Encarregado (DPO) / Contato: suporte@21live.com.br
- Canal de suporte: helpdesk.21live.com.br/helpdesk
- Última atualização: 27/02/2026
- Esta Política integra os Termos de Uso do 21LIVE.
Sumário
- 1. Introdução e escopo
- 2. Papel da 21LIVE (Controladora/Operadora)
- 3. Dados que coletamos
- 4. Finalidades
- 5. Bases legais
- 6. Cookies e tecnologias similares
- 7. Compartilhamento
- 8. Transferência internacional
- 9. Segurança da informação
- 10. Retenção e exclusão
- 11. Direitos do titular
- 12. Menores
- 13. Auditoria e prevenção a fraudes
- 14. Relação com Apple/Google
- 15. Contato e Encarregado (DPO)
- 16. Foro
1. Introdução e escopo
A prioridade do 21LIVE (“Plataforma”, “nós”) é assegurar a privacidade e a segurança das informações dos usuários cadastrados (“Usuário”). Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no uso do 21LIVE, em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Marco Civil da Internet e a LGPD.
Esta Política se aplica ao site, à plataforma web e ao aplicativo móvel (Google Play e Apple App Store). Ela poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou tecnológicas. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais, indicando a data de vigência.
2. Papel da 21LIVE (Controladora/Operadora)
Dependendo do contexto, a 21LIVE poderá atuar como:
- Controladora dos dados cadastrais e técnicos necessários à prestação do serviço e à segurança da Plataforma; e
- Operadora quanto ao conteúdo inserido pelo Usuário na Plataforma (ex.: dados de clientes, colaboradores e terceiros).
Nessas hipóteses, o Usuário, na qualidade de controlador do conteúdo, declara possuir base legal, avisos e consentimentos aplicáveis (quando exigidos) para o tratamento de dados pessoais de terceiros.
3. Dados que coletamos
3.1 Dados de identificação e cadastro
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Empresa/Razão Social, cargo/função
- CPF ou CNPJ
- Endereço (quando necessário para faturamento)
3.2 Dados de pagamento [quando aplicável]
Para planos pagos, poderemos solicitar dados fiscais e de cobrança. Dados de cartão, quando utilizados, são processados por meios de pagamento parceiros ASAAS e não são armazenados de nenhuma forma por nós.
3.3 Dados técnicos e de uso
- Endereço IP, data/hora de acesso (logs)
- Navegador e sistema operacional
- Identificadores de dispositivo
- Páginas/telas e recursos acessados
- Telemetria e métricas de desempenho (quando habilitadas)
3.4 Dados coletados automaticamente pelo aplicativo móvel
- Identificadores do dispositivo: modelo, sistema operacional, versão do app e identificadores técnicos.
- Tokens de autenticação: dados de sessão armazenados de forma segura no dispositivo para manter o usuário autenticado.
- Registros de acesso e uso: telas acessadas, horário e duração das sessões.
- Notificações push: token do dispositivo para envio de alertas, mediante autorização.
- Dados de câmera/galeria: arquivos selecionados pelo usuário para upload (o app não acessa sem ação explícita do usuário).
- Geolocalização (quando aplicável): coletada apenas mediante autorização e quando necessária a funcionalidades baseadas em localização.
- Biometria (autenticação): processada exclusivamente no dispositivo via APIs nativas, sem envio/armazenamento em servidores.
3.5 Permissões do dispositivo
| Permissão | Finalidade |
|---|---|
| Câmera | Capturar fotos para anexar a tickets e interações |
| Galeria / Fotos | Selecionar imagens e arquivos existentes para upload |
| Armazenamento | Salvar arquivos baixados da Plataforma no dispositivo |
| Notificações Push | Receber alertas sobre tickets, interações e atualizações |
| Localização | Fornecer funcionalidades baseadas em localização (quando aplicável) |
| Biometria | Autenticação segura via impressão digital ou reconhecimento facial |
3.6 Registros de acesso
Em atendimento ao Marco Civil da Internet (art. 15), registros de acesso poderão ser armazenados por, pelo menos, 6 (seis) meses, observado o escopo aplicável à Plataforma e às obrigações legais.
3.7 Conteúdos operacionais
Textos, arquivos, imagens e materiais que o Usuário (ou seus clientes/colaboradores) inserir ou gerar na Plataforma (“Conteúdo do Usuário”).
4. Finalidades
- Executar o contrato e prestar os serviços (criar/manter contas, operar funcionalidades, suporte)
- Comunicar avisos operacionais (manutenções, mudanças de termos, atualizações)
- Faturamento, cobranças, prevenção à fraude, auditoria e cumprimento legal
- Segurança da informação e proteção contra abuso/atividades ilícitas
- Melhoria contínua do produto, estatísticas e desenvolvimento (preferencialmente com dados anonimizados/pseudonimizados)
- Marketing e relacionamento, quando aplicável e respeitando opt-out
5. Bases legais
Conforme o caso, utilizamos execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse (com avaliação de impacto e equilíbrio), proteção do crédito, exercício regular de direitos e, quando exigido, consentimento.
6. Cookies e tecnologias similares
No site e na plataforma web, usamos cookies estritamente necessários, funcionais e de desempenho/analytics para autenticação, preferências e melhoria da experiência. O Usuário pode gerenciar cookies no navegador; desabilitá-los pode prejudicar funcionalidades.
No aplicativo, não utilizamos cookies tradicionais, mas podemos armazenar dados de sessão e preferências localmente no dispositivo.
7. Compartilhamento
Podemos compartilhar dados com provedores de infraestrutura e tecnologia (hospedagem em nuvem, e-mail, monitoramento, analytics), meios de pagamento, parceiros de integrações selecionadas pelo Usuário, assessores e provedores de suporte e conformidade, e autoridades públicas mediante ordem legal ou para exercício regular de direitos. Não vendemos dados pessoais.
8. Transferência internacional
Poderá haver transferência internacional quando utilizamos provedores sediados no exterior. Nesses casos, adotamos garantias adequadas (ex.: cláusulas contratuais) e observamos os requisitos da LGPD.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, como criptografia em trânsito (HTTPS), controles de acesso, segregação de ambientes, backups periódicos, monitoramento e práticas de mínimo privilégio.
Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, avaliaremos, mitigaremos e comunicaremos aos titulares e à ANPD nos termos da LGPD, quando aplicável.
10. Retenção e exclusão
Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas e para cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e de auditoria. O Usuário pode exportar dados e excluir conteúdos/conta pelo painel ou via suporte (observadas limitações técnicas e legais). Após exclusão, eliminamos dados pessoais quando cabível, mantendo apenas o necessário por obrigação legal, defesa de direitos ou legítimo interesse devidamente fundamentado. Podemos anonimizar informações para fins estatísticos.
Importante: é do Usuário a integral responsabilidade pela exclusão de conteúdos/conta pelo painel.
11. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação de tratamento e acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação, portabilidade (observados segredos comercial/industrial e padrões técnicos), informações sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e oposição (quando cabível). Poderemos validar identidade antes de responder.
Prazos: buscamos atender solicitações em até 72 (setenta e duas) horas, podendo o prazo ser estendido conforme complexidade.
12. Menores
O 21LIVE não é destinado a menores de 18 anos. Caso dados de menores sejam processados por iniciativa do Usuário (ex.: fluxos internos do cliente), o Usuário declara possuir autorizações e bases legais necessárias.
13. Auditoria e prevenção a fraudes
Poderemos auditar uso, aplicar controles antifraude, preservar e compartilhar registros conforme exigido por lei, ordem de autoridade competente ou para proteger direitos próprios e de terceiros.
14. Relação com Apple/Google
O aplicativo é distribuído por Apple e Google. Apple Inc. e Google LLC possuem políticas próprias e não respondem pelas práticas de tratamento da 21LIVE. Esta Política explica o tratamento de dados realizado pela 21GO no âmbito do 21LIVE.
15. Contato e Encarregado (DPO)
E-mail do Encarregado (DPO): suporte@21live.com.br
Canal de suporte: helpdesk.21live.com.br/helpdesk
16. Foro
Aplica-se o direito brasileiro. Fica eleito o foro da Comarca de Sorocaba/SP para resolução de controvérsias, salvo disposições legais específicas aplicáveis (ex.: foro do consumidor, quando cabível).
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